Tire todas suas dúvidas

Conheça todas as nossas políticas:

#1

Perguntas Frequentes

Política de Reembolso

As devoluções/estornos por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido na Acelera3D apresente, no prazo máximo de 90 dias, conforme prevê o Art. 26. do Código de Defesa do Consumidor, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo.

As devoluções por arrependimento ou desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor

O produto deverá estar sem nenhuma intervenção ou sinal de uso, além disso deverá estar com todos os manuais e acessórios acompanhados da nota fiscal da compra. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

O prazo para desistência/arrependimento da compra é de 30 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

Para solicitar uma troca ou devolução conosco veja se seu produto atende as exigências descritas aqui e caso confirmado nos envie uma mensagem no chat ao lado, ou envie um email para [email protected]

Produtos com defeito, passarão por uma análise do nosso Time de Controle de Qualidade, a qual dependendo da complexidade poderá levar até 5 dias úteis.

#2

Perguntas Frequentes

Política de Pagamento

Utilizamos o intermediador de pagamentos Yapay da Locaweb de qualidade e confiança reconhecidos nacionalmente. Com ele você poderá pagar por:

  • Boleto Bancário – O prazo para confirmação do boleto é de até 2 dias úteis após o pagamento. Assim que a instituição financeira reconhecer o pagamento o status do pedido será automaticamente atualizado.
  • Cartão de Crédito – O Yapay disponibiliza diversas bandeiras de cartão de crédito, tais como Visa, MasterCard, DinersClub, AmericanExpress, Hipercard e Elo. A aprovação do pagamento é instantânea e com altas taxas de aprovação, porém está sujeita a liberação pela empresa do cartão de crédito.

O site Acelera3D disponibiliza formas inovadoras de se fazer um orçamento que dispensam a necessidade de ajuda. Veja o nosso Guia de Impressoras 3D e procure pela sua impressora para ver um lista completa das peças necessárias para sua impressora.

Se mesmo assim preferir um orçamento feito pela nossa equipe, ficaremos muito felizes em ajudar. Para isso basta enviar os dados no Chat ao lado ou pelo e-mail [email protected]

Até o momento não há maneira de alterar a forma de pagamento após o pedido ter sido feito. Porém estamos trabalhando nisso e em breve será possível.

Termos de Uso

Termos e Condições de Compra e Venda de Acelera3D, com sede na Rua Chapot Presvot em Vitória – ES, doravante denominada simplesmente Acelera3D, e, de outro lado, o cliente Acelera3D, qualificado no momento da compra dos produtos Acelera3D, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Acelera3D realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Acelera3D (“Produtos”) em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Acelera3D.



I
 – Confidencialidade: é de responsabilidade da Acelera3D a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”.

II Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio do chat ou e-mail.

III – Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

III.I – A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

III.II – Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Acelera3D.

III.III Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.IV – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Acelera3D envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

III.V – O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

III.VI – A Acelera3D não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

III.VII – A Acelera3D não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

IV – As devoluções por arrependimento ou desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor. O produto deverá estar sem nenhuma intervenção ou sinal de uso, além disso deverá estar com todos os manuais e acessórios acompanhados da nota fiscal de compra. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a Acelera3D não aceitará a devolução e entregará novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

IV.I – O prazo para desistência/arrependimento da compra é de 30 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

IV.I – O Cliente deverá solicitar a devolução por arrependimento através do Serviço do chat ou e-mail, . Caso cumpra as exigências citadas acima, as despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Acelera3D.

IV.II – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição da Acelera3D, será feita uma análise para verificar se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, a Acelera3D providenciará a restituição no valor total da compra.

IV.III – Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Acelera3D, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Acelera3D, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

IV.IV – Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente.

#3

Perguntas Frequentes

Política de Privacidade

Todas as informações confidências utilizadas pelos clientes são guardadas e criptografadas pelo intermediador de pagamento Yapay da Locaweb, uma empresa com qualidade e confiabilidade reconhecida mundialmente.

Política de Privacidade

Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita no nosso site o mais produtiva e agradável possível.

A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para o Acelera3D.

Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem o Acelera3D serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98).

A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou telemóvel, morada, data de nascimento e/ou outros.

O uso do Acelera3D pressupõe a aceitação deste Acordo de privacidade. A equipa do Acelera3D reserva-se ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.

Os anúncios

Tal como outros websites, coletamos e utilizamos informação contida nos anúncios. A informação contida nos anúncios, inclui o seu endereço IP (Internet Protocol), o seu ISP (Internet Service Provider, como o Sapo, Clix, ou outro), o browser que utilizou ao visitar o nosso website (como o Internet Explorer ou o Firefox), o tempo da sua visita e que páginas visitou dentro do nosso website.

Os Cookies e Web Beacons

Utilizamos cookies para armazenar informação, tais como as suas preferências pessoas quando visita o nosso website. Isto poderá incluir um simples popup, ou uma ligação em vários serviços que providenciamos, tais como fóruns.

Em adição também utilizamos publicidade de terceiros no nosso website para suportar os custos de manutenção. Alguns destes publicitários, poderão utilizar tecnologias como os cookies e/ou web beacons quando publicitam no nosso website, o que fará com que esses publicitários (como o Google através do Google AdSense) também recebam a sua informação pessoal, como o endereço IP, o seu ISP, o seu browser, etc. Esta função é geralmente utilizada para geotargeting (mostrar publicidade de Lisboa apenas aos leitores oriundos de Lisboa por ex.) ou apresentar publicidade direcionada a um tipo de utilizador (como mostrar publicidade de restaurante a um utilizador que visita sites de culinária regularmente, por ex.).

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Ligações a Sites de terceiros

O Acelera3D possui ligações para outros sites, os quais, a nosso ver, podem conter informações / ferramentas úteis para os nossos visitantes. A nossa política de privacidade não é aplicada a sites de terceiros, pelo que, caso visite outro site a partir do nosso deverá ler a politica de privacidade do mesmo.

Não nos responsabilizamos pela política de privacidade ou conteúdo presente nesses mesmos sites.

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